Hai dimenticato di aggiungere un articolo al carrello o hai bisogno di acquistare di nuovo un prodotto? Nessun problema! Se effettui un nuovo ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce dell'ordine precedente non dovrai pagare le spese di spedizione. Ricorda che il valore minimo dell'ordine è di 29,00 €.

Per poter usufruire di questo servizio è necessario fare il login nel proprio account personale. Se invece hai effettuato l'ordine precedente senza registrarti, allora contatta il nostro servizio clienti.

Hai selezionato la taglia o l'indirizzo sbagliati? Se il tuo ordine non è ancora stato inoltrato al nostro magazzino per la preparazione, puoi contattare il nostro servizio clienti per apportare le modifiche necessarie. Una volta che l'ordine è pronto per la spedizione, non è più possibile apportare ulteriori modifiche.

Se il tuo ordine non è ancora stato inoltrato al nostro magazzino per la preparazione, puoi annullarlo contattando il nostro servizio clienti. Purtroppo, una volta che l'ordine è stato elaborato dai nostri colleghi ed è pronto per la spedizione, non è più possibile annullarlo. 

In tal caso, ti preghiamo di restituirci la merce utilizzando il modulo di reso che troverai all’interno del pacco.

Una volta concluso l'acquisto sul nostro shop online, riceverai subito una conferma d'ordine automatica via e-mail. L’ordine verrà quindi inoltrato quanto prima ai nostri colleghi del magazzino, che provvederanno a preparare la merce per la spedizione. Non appena l’ordine verrà affidato al nostro partner logistico, riceverai un'e-mail automatica con la conferma di spedizione e il codice per il tracking del pacco.

Puoi trovare tutti i tuoi ordini e resi nella sezione "i miei acquisti/resi" del tuo account personale. Ti preghiamo di notare che gli ordini saranno visibili sul tuo account personale solo dopo che lasceranno il nostro magazzino e saranno affidati al nostro partner logistico.

Se il tuo ordine non è ancora stato inoltrato al nostro magazzino per la preparazione, è ancora possibile modificare l’indirizzo contattando il nostro servizio clienti. 

Se l'ordine è invece già pronto per la spedizione o è già stato consegnato al nostro partner logistico, purtroppo non è più possibile apportare modifiche. In tal caso, DHL effettuerà comunque un tentativo di consegna, ma se il pacco non potrà essere consegnato a causa dell'indirizzo errato, verrà automaticamente rispedito al mittente.

Subito dopo aver concluso l'ordine, riceverai la relativa conferma automatica via e-mail. Non appena l'ordine lascerà il nostro magazzino, ti invieremo la conferma di spedizione con il codice per il tracking del pacco.

Purtroppo non è possibile aggiungere articoli a un ordine già pagato, in quanto non è consentito superare l'importo preautorizzato dalla banca in relazione all'ordine stesso.

Tuttavia, è sempre possibile effettuare un nuovo ordine entro 14 giorni dal ricevimento del primo, così da poter usufruire della spedizione gratuita. Ti basterà semplicemente accedere al tuo account personale, così che il nostro sistema possa riconoscerti. Il valore minimo dell'ordine è sempre di 29,00 €.

In alternativa, se l’ordine non è ancora stato inoltrato al magazzino, possiamo annullarlo e rimborsarti il relativo importo. In questo modo potrai effettuare un nuovo ordine e aggiungere anche l'articolo mancante.

Il valore minimo dell’ordine è di 29,00 €.

Il peso massimo consentito per i nostri pacchi è di 20 kg. Se il peso totale del tuo ordine supera tale limite, dobbiamo suddividerlo in due o più colli.

No, purtroppo non offriamo questo tipo di servizio.

Non appena il tuo pacco lascerà il nostro magazzino, riceverai un’e-mail automatica con la conferma di spedizione e il codice per il tracking. Cliccando sul link diretto al sito del corriere contenuto nell’e-mail, potrai verificare lo stato della spedizione in qualsiasi momento. 

Le spese di spedizione per l'Italia ammontano a 4,99 €. Per gli ordini a partire da 120,00 € la spedizione è gratuita.

Non appena il tuo pacco viene affidato a DHL, riceverai una conferma di spedizione dove troverai anche il link per il tracking dell'ordine.

Inoltre, puoi controllare lo stato del tuo ordine anche tramite il tuo account personale, nella sezione "i miei acquisti/resi", non appena il pacco sarà stato spedito.

In caso di tua assenza al momento della consegna, di solito il corriere tenterà di consegnare il pacco a un indirizzo vicino. Qualora ciò non fosse possibile, il pacco andrà in giacenza presso la sede del corriere più vicina all'indirizzo di spedizione. In ogni caso, il corriere lascerà nella tua cassetta postale un avviso di mancata consegna con le istruzioni per il ritiro del pacco.

In alternativa, puoi indicare a DHL un luogo sicuro all’interno della tua proprietà che non sia visibile a terzi.

Puoi sempre scegliere di far consegnare i tuoi ordini a un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Ti basterà semplicemente accedere al tuo account personale e aggiungere l'indirizzo a cui desideri che i tuoi pacchi vengano consegnati, cliccando su "gestisci gli indirizzi di consegna".

Facciamo sempre del nostro meglio per rispettare i tempi di consegna. Tuttavia, può capitare che in determinati periodi (come il Natale, le offerte promozionali, l’uscita della nuova collezione, ecc.) il numero di ordini sia maggiore e che, di conseguenza, si verifichino dei ritardi nelle spedizioni.

Se al momento della consegna il pacco risulta visibilmente danneggiato o è stato reimballato, hai sempre la possibilità di rifiutarlo, così che venga rispedito automaticamente al nostro magazzino in Germania. Contatta poi subito il nostro servizio clienti all'indirizzo info@kramer.it per informarci della situazione. Non appena riceveremo la conferma da parte di DHL che il pacco è stato rispedito al nostro magazzino, provvederemo a inviarti nuovamente la merce. 

Se non eri presente al momento della consegna e il pacco risulta danneggiato o presenta segni di reimballaggio, contatta direttamente il servizio clienti del corriere che ti fornirà tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Se il pacco che hai ricevuto non presenta segni di manomissione o reimballaggio e, una volta aperto, ti accorgi che un articolo manca o è danneggiato, ti chiediamo gentilmente di metterti subito in contatto con il nostro servizio clienti comunicandoci il codice dell'articolo, la taglia e il colore.

Se invece il pacco che hai ricevuto presenta segni di manomissione o reimballaggio e, una volta aperto, ti accorgi che un articolo manca o è danneggiato, ti chiediamo gentilmente di contattare subito il servizio clienti del corriere responsabile della consegna del pacco e di informare il nostro servizio clienti.

Se un articolo contenuto nel pacco risulta danneggiato o ha subito una perdita, ti chiediamo gentilmente di contattare subito il nostro servizio clienti comunicandoci il nome, il codice, la taglia e il colore dell'articolo danneggiato. In tal caso, ti chiediamo anche di farci sapere se altri articoli contenuti nel pacco sono stati danneggiati. Sarà nostra premura inviarti nuovamente gli articoli non più utilizzabili.

Contatta il nostro servizio clienti che ti spiegherà come procedere per la restituizione dell'articolo.

Controlla per prima cosa dove si trova il pacco utilizzando il codice per il tracking riportato nella conferma di spedizione. Se il corriere ha già effettuato un tentativo di consegna in tua assenza, dovrebbe esserci un avviso di mancata consegna nella tua cassetta postale o il pacco potrebbe essere stato consegnato a un vicino di casa. A volte può anche capitare che il pacco venga messo in giacenza presso la sede del corriere più vicina all'indirizzo di spedizione. In tal caso, hai solitamente 7 giorni di tempo per ritirarlo. Una volta scaduto questo termine, il pacco viene rispedito automaticamente al nostro magazzino in Germania. 

Purtroppo non abbiamo alcun tipo di influenza sulle modalità di consegna del corriere e siamo spiacenti qualora tu non abbia ricevuto l'avviso di mancata consegna.

Se non riesci a trovare il pacco, contatta il nostro servizio clienti che, dopo aver effettuato le necessarie verifiche con il partner logistico, provvederà a inviarti nuovamente la merce del tuo ordine (previa disponibilità). 

Contatta il nostro servizio clienti e descrivi loro il problema. Ti verrà chiesto di firmare una lettera di reclamo che verrà poi inoltrata via e-mail a DHL assieme alla richiesta di indennizzo. Non appena riceveremo la tua lettera di reclamo firmata, provvederemo a inviarti nuovamente la merce (previa disponibilità).

Purtroppo, a causa dell’aumento dei costi di spedizione e imballaggio, non possiamo offrire i sacchi di mangime a prezzi vantaggiosi sul nostro shop online. 

Per questo motivo, abbiamo deciso di vendere i sacchi di mangime esclusivamente nei nostri MEGA STORES a dei prezzi molto interessanti.

Il sistema utilizzato nel nostro magazzino assegna automaticamente a ogni ordine la dimensione del cartone in base al volume degli articoli che dovrà a contenere. Utilizziamo macchinari ultramoderni che ci permettono di adeguare l'altezza del cartone agli articoli in esso contenuti, riducendo al minimo gli spazi vuoti e prevenendo gli sprechi di risorse e materiali.

Tuttavia, visto che non esiste un cartone dalle dimensioni perfette per ogni tipologia di articolo, in alcuni casi potrebbero esserci degli spazi vuoti all'interno del pacco. Questi spazi vuoti vengono automaticamente riempiti con cuscini d'aria per proteggere l'articolo contenuto, ma possiamo assicurarti che la quantità di materiale d'imballaggio utilizzata rimane sempre minima.

Purtroppo non è possibile far consegnare i tuoi pacchi presso un punto di ritiro.

Offriamo la garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni su tutti gli articoli* inutilizzati. Al termine di questo periodo, hai comunque la possibilità di restituirci un prodotto, ma in questo caso il rimborso avverrà sotto forma di un buono d'acquisto. 

* Sono esclusi dalla garanzia „soddisfatti o rimborsati“ i libri, i CD, i DVD e i capi di biancheria intima, a meno che non siano ancora nella confezione originale sigillata e l'imballaggio sia ancora intatto.

In ogni pacco è incluso un modulo nel quale dovrai indicare l'articolo e il motivo del reso. Per spedirci il tuo reso, dovrai creare e stampare l'etichetta che trovi sul nostro sito web, nella sezione "recesso & resi" e applicarla sul pacco. Consegna poi il pacco in una filiale delle Poste Italiane. Presso l’ufficio postale non sarà necessario pagare le spese di spedizione, poiché queste verranno detratte dall'importo del reso, che verrà automaticamente rimborsato sulla carta di credito utilizzata per la transazione.

Desideri cambiare un articolo? Nessun problema! Se effettui un nuovo ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce dell'ordine precedente, le spese di spedizione saranno gratuite. Ricorda che il valore minimo dell'ordine è di 29,00 €.

Una volta che il reso è stato consegnato al nostro magazzino, saranno necessari circa 3-6 giorni lavorativi prima che venga elaborato. Non appena il tuo reso sarà elaborato dai nostri colleghi del magazzino, riceverai un’e-mail automatica con la conferma di ricezione.

Gli articoli acquistati a prezzo scontato possono essere regolarmente restituiti, a condizione che vengano rispettate le nostre condizioni per i resi. I prodotti che desideri rispedirci devono quindi essere inutilizzati, puliti e, se possibile, ancora nella loro confezione originale. Sono esclusi dalla restituzione i libri, i CD, i DVD e i capi di biancheria intima, a meno che l'articolo non sia ancora nella confezione originale sigillata.

Se desideri restituire un articolo acquistato durante un’offerta promozionale a tempo limitato e usufruire dello stesso sconto nonostante la promoziona sia terminata, dovrai acquistare lo stesso prodotto in una taglia o in un colore diverso. Poiché lo sconto non potrà essere applicato automaticamente, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l'ordine e di informarli della tua richiesta.

Per spedirci il tuo reso, avrai bisogno dell'etichetta da applicare sul pacco che trovi sul nostro sito web, nella sezione "recesso & resi". Ti basterà cliccare sul riquadro giallo con il logo di DHL "stampare l’etichetta per il reso", che ti porterà alla pagina del sito del corriere con il modulo digitale da compilare, stampare e applicare sul pacco. 

Se desideri cambiare un articolo, dovrai restituircelo utilizzando il modulo di reso che trovi all’interno del pacco e l'etichetta per la spedizione, che puoi scaricare dal nostro sito web, nella sezione "recesso & resi".

Per ottenere l'articolo in una taglia o in un colore diverso, puoi effettuare un nuovo ordine tramite il nostro shop online in qualsiasi momento. Se effettui un nuovo ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce dell'ordine precedente, non dovrai pagare le spese di spedizione. Ti basterà accedere al tuo account personale, così che il nostro sistema possa riconoscerti. 

Non è previsto l'invio di una conferma di ricezione dei resi presso il nostro magazzino. Per verificare lo stato della spedizione, puoi utilizzare il codice a 13 caratteri che trovi riportato nella parte inferiore del foglio dell'etichetta di spedizione. 

Una volta che il tuo reso sarà stato consegnato al nostro centro logistico, verrà elaborato entro circa 3-6 giorni lavorativi, a seconda del carico di lavoro del momento. Non appena il tuo reso sarà stato elaborato e registrato nel nostro sistema, riceverai una conferma automatica via e-mail.

L'importo relativo agli articoli restituiti, dedotto delle spese di reso pari a 7,99 €, viene automaticamente riaccreditato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine.

In caso di restituzione dell’intero ordine, verranno rimborsate le spese di spedizione sostenute in fase di acquisto, ma verranno detratte le spese di reso.

Sono esclusi dalla garanzia „soddisfatti o rimborsati“ i libri, i CD, i DVD e i capi di biancheria intima, a meno che non siano ancora nella confezione originale sigillata e l'imballaggio sia ancora intatto.

Certo! È possibile restituire articoli di ordini differenti in un unico pacco. Non dimenticare di inserire nel pacco i relativi moduli di reso compilati. 

Dovrai utilizzare l’etichetta di reso DHL, che potrai stampare comodamente da casa, oppure generare un codice QR e DHL stamperà l’etichetta per te al momento della consegna all’ufficio postale o al punto di ritiro pacchi.

Qui trovi l'etichetta da compilare, scaricare e stampare autonomamente per poterci spedire il tuo reso. 

Se decidi di restituire l’intero ordine pagato con un buono regalo, l'importo non verrà rimborsato, ma il codice del buono verrà riattivato e potrai utilizzarlo nuovamente.

Se invece effettui il reso di alcuni articoli di un ordine pagato con un buono regalo, verrà creato un nuovo buono pari all’importo da rimborsare.

Se hai pagato il tuo ordine solo in parte con un buono regalo e il resto con la carta di credito, l’importo del reso verrà rimborsato sulla carta di credito. Qualora il valore del tuo reso sia superiore a quello pagato con la carta al momento dell'ordine, la differenza verrà restituita sotto forma di buono d'acquisto.

Offriamo la garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni su tutti gli articoli* inutilizzati. Al termine di questo periodo, hai comunque la possibilità di restituirci un prodotto, ma in questo caso il rimborso avverrà sotto forma di un buono d'acquisto. 

* Sono esclusi dalla garanzia „soddisfatti o rimborsati“ i libri, i CD, i DVD e i capi di biancheria intima, a meno che non siano ancora nella confezione originale sigillata e l'imballaggio sia ancora intatto.

Le spese di spedizione per il reso ammontano a 7,99 € e verranno dedotte dall'importo da restituire.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dalla data di acquisto, entro la quale è possibile effettuare un reclamo. Se un articolo presenta difetti qualitativi, hai la possibilità di restituircelo per un controllo, inviandoci un reclamo.

1. Per richiedere un rimborso o la sostituzione di un articolo difettoso, sará necessario spedirlo al nostro magazzino per una verifica da parte del personale addetto. Se riscontri un problema con un articolo, ti invitiamo innanzitutto a contattare il nostro servizio clienti, fornendo i dettagli dell'articolo o il riferimento della fattura, il tuo codice cliente e delle foto che mostrino chiaramente il difetto del prodotto. Se il problema è riconducibile a un errore di produzione e la responsabilità è nostra, provvederemo a inviarti un'etichetta che ti consentirà di restituirci l'articolo gratuitamente.
2. Non dimenticare di includere nel pacco il modulo di reso, indicando la quantità, l'articolo e il motivo del reso (n. 13). Se l'articolo è stato acquistato con un account cliente diverso, ti chiediamo gentilmente di allegare una copia della fattura o della ricevuta. I reclami vengono sempre elaborati tramite l'account cliente con il quale l'articolo è stato acquistato. Lo stesso vale per i rimborsi e gli eventuali articoli sostitutivi, che verranno inviati all'indirizzo indicato nello stesso account.
3. Non appena il tuo reclamo sarà elaborato, riceverai un'e-mail automatica che ti informerà sull'esito della richiesta. I reclami vengono gestiti dall'Ufficio Resi o direttamente dalla Direzione. Se non viene riscontrato alcun difetto che rientri nella garanzia, ci riserviamo il diritto di respingere il reclamo.

Non appena il pacco contenente il tuo reclamo arriverà nel nostro magazzino, la merce verrà esaminata dal nostro ufficio resi. Al fine di determinare l'eventuale presenza di un difetto di produzione, il nostro team effettua un'attenta verifica dell'articolo. In base alla tipologia dell'articolo e al difetto segnalato, verranno eseguiti ulteriori controlli, come il test di permeabilità per le coperte outdoor oggetto di reclamo a causa di un problema di impermeabilità.

I difetti di fabbricazione riconosciuti vengono documentati e analizzati statisticamente, così da poter utilizzare queste informazioni per migliorare continuamente i nostri prodotti. Se il tuo reclamo verrà accettato, riceverai una conferma automatica via e-mail. Durante il periodo di garanzia legale, siamo tenuti a dare la priorità alla riparazione degli articoli difettosi. Ciò significa che, se possibile, provvederemo ad aggiustare il prodotto o, previa disponibilità, a sostituirlo.

Qualora non fosse possibile ricorrere a nessuna delle due soluzioni, riceverai un buono acquisto pari al valore dell'articolo. Il diritto al rimborso si applica solo agli articoli inutilizzati, restituiti entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

Il diritto al rimborso è previsto solo per gli articoli inutilizzati restituiti entro 30 giorni dalla ricezione della merce. In caso di reclami ai sensi della garanzia legale, siamo tenuti a dare la priorità alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti difettosi.

Come forma di cortesia, nel caso in cui non si desideri più ricevere l'articolo o non sia possibile spedirlo a causa della sua indisponibilità, offriamo un buono del valore dell'articolo per il quale è stato riconosciuto il difetto.

Sì, è possibile, ma è fondamentale che tu includa nel pacco una copia della fattura o una nota con i riferimenti e il codice cliente della persona che ha effettuato l'acquisto, poiché la procedura di registrazione del reclamo sul nostro sistema avviene tramite l'account del cliente che ha effettuato l'acquisto.

Purtroppo, le foto spesso non sono sufficienti per presentare un reclamo, in quanto la merce deve essere attentamente esaminata dal nostro team. Tuttavia, se lo desideri, puoi comunque inviarci delle foto in cui il difetto sia ben visibile, così da permetterci di effettuare un controllo preliminare.

È possibile presentare un reclamo esclusivamente entro il periodo di garanzia legale di 2 anni dalla data d'acquisto. Se noti che il prodotto è difettoso, puoi restituircelo per un controllo. 

Purtroppo, se il periodo di garanzia di 2 anni è terminato, non è più possibile presentare alcun reclamo.

Quando non è possibile sostituire l'articolo, ad esempio perché è esaurito, riceverai un buono acquisto, riscattabile senza limiti di tempo sul nostro shop online. Purtroppo questo buono acquisto non potrà essere convertito in denaro.

La garanzia legale copre esclusivamente i difetti del materiale e quelli dovuti ai processi produttivi. 

Le cause del pilling sono riconducibili al comportamento naturale di alcuni tessuti, motivo per cui il pilling non rappresenta un difetto ai sensi della garanzia. 
Ma analizziamo più da vicino cosa genera il pilling: 

il pilling consiste nella formazione di piccole palline di fibra tessile nelle aree soggette a frequente sfregamento. Le fibre che fuoriescono dal tessuto si aggrovigliano tra di loro creando i cosiddetti „pills“. I materiali naturali a fibra corta e sottile, come il cotone o il cashmere, sono spesso soggetti a questo fenomeno, ma anche le fibre sintetiche come il poliestere, caratterizzate da una superficie particolarmente liscia che favorisce lo scivolamento delle fibre, possono presentare il pilling. Alcuni dei nostri capi d'abbigliamento sono dotati di una speciale finitura anti-pilling, così da prevenire questo fenomeno.

La garanzia legale copre esclusivamente i difetti del materiale e quelli dovuti ai processi produttivi. Le coperte per cavalli sono molto soggette ad usura in quanto vengono utilizzate quotidianamente e devono resistere a condizioni sfavorevoli. I danni causati da fattori esterni, come il comportamento naturale del cavallo o dal contatto con altri oggetti non rappresentano dei validi motivi di reclamo ai sensi della garanzia. Strappi e buchi, come anche la rottura delle cinghie, sono piuttosto comuni nelle coperte dei cavalli che vivono in branco, poiché può succedere che si mordicchino a vicenda, facciano mutual grooming oppure che si rotolino.

La durevolezza delle coperte per cavalli, specialmente quelle outdoor, è senza dubbio elevata, ma il materiale non può comunque resistere alle enormi forze ed intense azioni che hanno luogo ogni giorno al pascolo o in scuderia.

Purtroppo in questi casi non è possibile presentare un reclamo. Se dovessi riscontrare un altro tipo di difetto, che non rientra tra quelli sopraelencati, e non sai se si tratta di un caso per cui è possibile presentare un reclamo, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Kramer Equitazione offre i seguenti metodi di pagamento: 

Gli sconti sono validi solo nei periodi pubblicizzati. Se hai effettuato un ordine poco prima o dopo una promozione, non possiamo applicare lo sconto. Ti invitiamo, quindi, a leggere sempre le condizioni specifiche di ciascuna delle nostre offerte promozionali, che puoi trovare sulla home page del nostro sito web o sui nostri canali social.

Nel nostro shop online accettiamo solo carte di credito dei circuiti Mastercard e VISA, le carte prepagate PostePay e i pagamenti tramite i wallet digitali di Apple Pay e Google Pay. Purtroppo, non offriamo altre modalità di pagamento, come il finanziamento o il pagamento rateale.

La fattura si trova sempre all'interno del pacco. Tieni presente che questo vale anche per i pacchi consegnati a un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Se hai perso la fattura o ne hai bisogno di una copia, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Ti ricordiamo, inoltre, che, dal punto di vista legale, non è possibile apportare modifiche alle fatture già emesse.

No, purtroppo PayPal e il bonifico SEPA non sono disponibili come metodi di pagamento.

Puoi modificare i tuoi dati personali in qualsiasi momento utilizzando il tuo account cliente.

Per cancellare i tuoi dati personali ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio clienti.

Ti basterà semplicemente cliccare su "password dimenticata?" al momento dell'accesso e seguire le istruzioni per generare una nuova password. Riceverai quindi un link via e-mail che potrai utilizzare per impostare la tua nuova password. 

Tieni presente che, per motivi di sicurezza, il link è valido solo per un'ora. Se il periodo di validità del link è scaduto, puoi ripetere l'operazione cliccando nuovamente su "password dimenticata?".

Se hai effettuato un ordine online, ma lo sconto fedeltà non è stato applicato, ti chiediamo gentilmente di verificare quanto segue:

• la percentuale di sconto fedeltà raggiunta vale sia per l'anno solare in corso che per quello successivo. In seguito, lo sconto viene adeguato al valore complessivo dei tuoi acquisti dell'anno in corso. È dunque possibile che il tuo sconto fedeltà sia stato recentemente aggiornato sull base dei tuoi acquisti.
• hai effettuato un acquisto tramite un account cliente diverso. È possibile avere un solo account cliente per persona. Se, ad esempio, a causa di un trasloco è stato creato accidentalmente un nuovo account, il nostro sistema non riesce a collegarlo a quello precedente a causa delle informazioni divergenti.
• se hai usufruito di uno sconto promozionale, questo non può essere cumulato con lo sconto fedeltà. In ogni caso, il nostro sistema applicherà sempre lo sconto più vantaggioso per il cliente.

Se crei un nuovo account e i dati inseriti coincidono con quelli presenti nel nostro sistema, il nuovo account verrà automaticamente associato a quello già esistente.

Se i dati inseriti sono diversi, ad esempio perché hai traslocato e hai inserito il tuo nuovo indirizzo, è possibile che il nostro sistema non associ automaticamente il tuo profilo e che venga creato un nuovo account cliente. In tal caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che potrà verificare i dati registrati e assicurarsi che il tuo eventuale sconto fedeltà non vada perso. 

Puoi controllare il tuo sconto fedeltà in qualsiasi momento tramite il tuo account sul nostro shop online o contattando il nostro servizio clienti. Se desideri sapere quanti acquisti sono ancora necessari nell'anno solare in corso per ottenere la percentuale di sconto fedeltà successiva, contatta il nostro servizio clienti.

Per sapere di più sullo sconto fedeltà, clicca qui.

Lo sconto fedeltà non è valido per l'acquisto di libri e buoni regalo. Inoltre, tieni presente che le offerte promozionali non sono cumulabili con lo sconto fedeltà.

Quando effettui un acquisto online hai la possibilità di inserire il codice di un buono regalo o promozionale allo step 4 del processo di pagamento dell’ordine. Puoi riscattare fino a 10 buoni per ogni ordine.

I nostri buoni regalo sono validi per un periodo di tempo illimitato. Se riscatti solo una parte dell'importo, ti invieremo un nuovo buono per la somma residua, anch'esso valido per un periodo di tempo illimitato.

Se il tuo ordine è già stato pagato ed elaborato, purtroppo non possiamo riscattare il tuo buono, ma potrai utilizzarlo per il tuo prossimo acquisto nel nostro shop online.

Subito dopo aver concluso il tuo ordine, riceverai l'e-mail di conferma d'ordine automatica dove troverai anche il tuo buono da stampare. Ti basterà semplicemente cliccare sul codice del buono e si aprirà il file PDF con il motivo selezionato.

Se non hai utilizzato l'intero importo del buono regalo durante il tuo ordine, ti invieremo un nuovo buono regalo del valore residuo.

Se decidi di restituire tutti gli articoli di un ordine pagato con un buono regalo, il relativo codice verrà riattivato e potrai utilizzarlo nuovamente.

Purtroppo, se il tuo ordine è già stato pagato ed elaborato, non possiamo più riscattare il buono promozionale, ma potrai utilizzarlo per il tuo prossimo acquisto nel nostro shop online entro i termini di validità della promozione.

I nostri buoni promozionali sono solitamente validi a partire da un importo minimo di acquisto. Ciò significa che è necessario acquistare merce per il valore indicato affinché il buono possa essere riscattato. Se, a seguito di un reso, l'importo dell'ordine scende al di sotto del valore minimo d'acquisto richiesto, il buono promozionale perde di validità e non viene dedotto.

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Purtroppo, a causa dell’aumento dei costi di spedizione e imballaggio, non possiamo offrire i sacchi di mangime a prezzi vantaggiosi sul nostro shop online. 

Per questo motivo, abbiamo deciso di vendere i sacchi di mangime esclusivamente nei nostri MEGA STORES a dei prezzi molto interessanti.